本科学历的家政员有啥不一样？

■本报记者 王星

上海开放大学首批家政本科班学生本月毕业。消息传出后，不少人好奇，本科学历家政员和普通家政员有啥不一样？

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到上海秀珠家政公司采访，记者见到刘鑫的时候，她正忙着接电话。“但凡打我手机的，基本都是来要人的。”她创办的这家家政公司不到4个月，已有300多名家政人员，而最近每个月，公司仍会有十多名月嫂或育儿嫂的需求缺口。

刘鑫正是上海开放大学首批家政本科班学员之一。这两天，她刚参加完学校最后一门课程——人力资源与市场营销课程的考试，毕业就在眼前了。

“家政行业的范围其实很广，当前，育婴师、家庭管家等职业收入可观，且市场需求非常大。”说起家政，刘鑫侃侃而谈，话语间满是创业者的自信。她甚至大胆建议，目前还在求职的大学生，完全可以到家政行业试水，说不定很快就可以闯出一片新天地。

只有更专业，才更有机会走到“舞台”中央

20多年前，中专毕业的刘鑫从吉林延边来到上海，在朋友介绍下涉足母婴护理行业，到一家产后康复中心工作。2013年，她又转到一家月子会所、从事管理岗位。

虽是两份不一样的工作，但在刘鑫看来，都有一大共性，即都是对宝妈的护理和对婴儿的照护。尤其在刘鑫自己完成人生晋级、成为一名母亲后，她对于新妈妈和宝宝需要怎样的照护，有了更直观的感受。

在月子会所，刘鑫的日常工作是管理好店里的数十位月嫂，她始终有一种感觉——这个行业很大，且专业性强，如果不真正了解这个专业，那就只能在行业边缘徘徊，走不到“舞台”中央。正是这样的想法，让刘鑫萌生了越来越强的学习欲。

在一名同行的引荐下，2018年，刘鑫报名就读上海开放大学家政学专科班。两年半时间里，她先后学习了母婴护理、居家保洁、养老护理、烹饪、中西点、插花等各类家政服务所需的技能，从理论知识到实践操作，她统统学了个遍。系统学习给她带来的变化也立竿见影，不仅工资涨了，职位升了，月子会所的老板也更信任她的专业度了。

“在上海，宝妈寻找一名月嫂，最看重的就是专业度。从吸奶器、恒温壶如何使用，到新生儿红臀怎么护理、宝宝回家后黄疸越来越厉害了怎么办……这些宝妈所要面对的大小问题，只有尽可能都了解、掌握，才能让雇主觉得你是一个专业的月嫂。”在刘鑫看来，家政人员的服务是否专业，不仅和收入有关，也直接关联客户的信赖程度。“如果客户认为你是专业的，那即便在后续服务过程中遇到问题，也会主动商量、一起讨论如何应对，而不是一味地怀疑和指责。”

公司开在商务楼，最重视的是培训

2021年，得知上海开放大学即将推出家政本科班，刘鑫和好几名已读完专科的同学毫不犹豫地组团报名。如果说，读家政专科时主打的是提升技能，那么到了本科学习阶段，刘鑫要学的内容就更多了。从市场营销、人力资源管理，到家政管理学、经营管理学、心理学，还有各种相关法律法规……过去两年半时间，刘鑫逐步学习提升公司经营管理水平的方法。很快，她就萌生了一个想法：在上海创办一家自己的家政公司。

“开公司讲究术业有专攻，我还是想坚持做自己熟悉的月嫂和育儿嫂领域，把这一块垂直领域耕耘好。”今年3月，刘鑫的秀珠家政悄无声息地在杨浦区一幢高层商务楼里开张了。尽管没有像普通家政公司那样租一个沿街的显眼门面，但凭借着多年来积攒的人脉和在上海开大学习所获得的专业能力的加持，主动上门洽谈的客户络绎不绝。

“在家政行业，不少从业人员都是刚从培训学校出来的新手，没有太多实操经验；有些家政人员即便是‘熟手’，但长期以来都是靠经验做事，缺乏相对准确的专业知识。到了我们公司，肯定要先给她们补上这一块。”

就此，刘鑫把很大一部分精力投入到对家政人员的岗前再培训方面。用她的话来说，每名家政员上门接单前，都要经过公司历时数天的“回炉再造”。新生儿黄疸护理、红臀处理、母乳喂养指导、营养搭配、宝宝专用电器使用……每一部分培训内容，刘鑫都制作了PPT，图文并茂地用专业知识为家政员们详细讲解。

在刘鑫看来，沪上母婴家政行业是全国同行的标杆，而上海本地市场对家政员的要求也在与时俱进。“现在，很多家庭希望找‘全能阿姨’，既要能做饭保洁、又要会带娃开车，最好还要能陪着孩子一起读绘本、学英语、做运动，如果能达到这些要求，收入会非常可观。”

当家政员变成大学生，改变的不仅是收入

本月，随着刘鑫在内的上海开放大学第一批家政本科生顺利毕业，越来越多家政从业者也将目光瞄准了这个“把家政员培养成大学生”的地方。

据上海开放大学公共管理学院院长芦琦介绍，以传统眼光看，家政从业人员属于低收入的劳动密集型岗位，但现实中，随着越来越多家庭对家政服务品质和专业化程度提出要求，一专多能的高端家政从业人员早已成为市场上的“香饽饽”。

因此，学校的家政学本科班在开班之初，就设立了企业管理和高级服务两个方向，其中，高级服务班内的学生主要是一线家政人员，企业管理班则主要培养家政企业主或知名家政机构的高层管理者。

如今，站在家政经营者的角度，刘鑫也建议，有条件的家政从业人员要尽快去深造。“学历提升不仅可以大幅提升家政从业人员的技能，带来收入的提高，从长远来看，也会改变从业者本身的心态。”她坦率地说，很多人可能本来感觉自己只是一个家政员，但在接受系统教育后，对自我的认知会有较大提升，会认为自己是在用专业服务一个家庭，是雇主家不可或缺的一分子。而可以预见，当未来有越来越多的家政员成为了大学生后，相信社会对家政从业者的固有偏见也会逐渐改变。

芦琦介绍，家政行业包括20多个门类，200多个服务项目，就业前景广阔。除了常见的养老、育儿，护理等，还包括家庭健康管理、生活消费指导、生活美学、家政企业管理等。“可以说，发展家政行业既可以解决社会对家政服务的需求，也能为更多就业人员带来工作机会。”

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