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山东省住建厅召开全省城市水气暖行业“三上门、三集成”服务活动动员部署视频会议|焦点讯息

来源：大众网    时间：2023-04-11 19:06:39


(资料图片仅供参考)

大众网·海报新闻记者 张书凝 通讯员 夏涛 潍坊报道

4月11日下午，山东省住建厅召开全省城市水气暖行业“三上门、三集成”服务活动动员部署视频会议，优化城市营商环境，提高市政公用事业服务水平。潍坊市设立分会场，市城管局组织市市政公用事业服务中心、各县市区行业主管部门分管负责同志、水气暖企业主要负责同志参加收看。

会议要求，要立足城市供水、供气、供热等市政公用行业实际，坚持以用户为中心，深入推行“一线工作法”，多听取中小微企业呼声，多从市场主体角度查找问题，广泛开展上门解读政策、上门宣讲知识、上门解决问题等“三上门”活动。一是加强城市供水、燃气、供热等法规、行业服务规范和优化营商环境、惠企扶企政策的宣传，客观准确解释，提高用户对政策规定和服务细则的知晓度。二是通过开展现场咨询、张贴宣传标语、发放手册资料等方式，广泛宣传水气暖基本常识、正确使用方式、常见问题及处理办法。三是对工商企业、较大社区（小区），特别是新用户或反映问题比较多的用户，尽量采取上门拜访、面对面答疑方式，充分听取工程接入、使用过程中的诉求和建议。

会议要求，要推动系统平台、服务场所和管道改造等“三集成”实施，通过多渠道沟通、直达式互动、全方位服务，不断提升用户获得感、满意度。一是加快市政公用企业系统与工程建设项目审批、政务服务等系统互联互通、数据共享，推动各类面向用户的报装接入、线上收费等高频事项集成到工程建设项目审批系统、爱山东app等办理，推广缴费终端联合缴费。二是落实省住房城乡建设厅等8部门《关于推动水电气暖信等联动服务的指导意见》，在政府政务服务大厅设置“市政公用服务专区”，加强人员培训，推行各窗口无差别受理水气暖等服务。三是贯彻落实国家燃气管道等老化更新改造部署，推进各类城市地下管线普查、建档，摸清材质落后、使用年限较长、漏损严重、存在安全隐患的管道底数，建立综合管理信息系统，加快形成定期更新数据信息机制。

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